Написать директору

Имя: Телефон: Текст обращения:

Отправить

Даю согласие на обработку персональных данных

Благодарим вас, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Спасибо

Правила предоставления услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении правил предоставления  гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами, и регулируют отношения в области предоставления услуг в Спортивно-оздоровительном комплексе, расположенном по адресу:  188820,  ЛО, Выборгский р-н, пгт Рощино, ул.Песочная, дом 1 (далее именуемое – Комплекс). 
1. Порядок бронирования номеров
1.1. Гость, либо иное лицо в интересах Гостя, направляет в Комплекс заявку на бронирование по телефону: 8-812-322-50-60 либо по электронной почте: reserve@raivola.spb.ru, либо через систему он-лайн бронирования установленную на сайте Комплекса. 
1.2. При поступлении заявки Комплекс присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Комплексом и Гостем. 
1.3. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

·         Ф.И.О. гостей; 

·         количество гостей;

·         Даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей); 

·         Тип бронируемого номера; Способ оплаты (наличный/безналичный расчет).

1.4. В случае не предоставления Гостем информации, указанной в п.1.3. настоящих правил, в срок, указанный в п.1.3. правил, Комплекс оставляет за собой право отказать гостю (группе гостей) в подтверждении заявки на бронирование. 
1.5. Комплекс в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Комплекс направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Комплекс направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по электронной почте.
1.6. Комплекс подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Комплексе. 
1.7. С момента подтверждения Комплексом заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным, кроме случаев, предусмотренных п.2 настоящих Правил. 
1.8. В случае необходимости в течение 1 рабочего дня Комплекс направляет в адрес Гостя типовой договор на оказание гостиничных услуг, в котором стороны договариваются о сроках оплаты, перечне услуги т.д. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Комплекса, а также в случаях, предусмотренных п.2 настоящих Правил. 

2. Гарантированное бронирование 
2.1. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Комплекс своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Комплекса.
2.2. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:
2.2.1. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги Комплекса;
2.2.2. При наличии между Комплексом и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;
2.2.3. При наличии письменного распоряжения директора Комплекса.
2.3. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Комплекса считается негарантированными.

3. Аннуляция 
3.1. Аннуляция гарантированного бронирования или сокращение сроков проживания должна быть направлена в Комплекс не позднее, чем за 24 часа до установленного Комплексом часа заезда (18:00) в Низкий сезон или за 72 часа до даты заезда в Высокий сезон, в противном случае Комплекс оставляет за собой право взыскать с Гостя оплату за оказанную услугу по гарантированному бронированию в размере 100% стоимости суток проживания по подтверждённому тарифу.
3.2. При негарантированном подтвержденном бронировании, бронь аннулируется в 18.30 дня заезда.   
3.3. К Специальным тарифам (Акции, Пакеты услуг) могут быть применены особые условия аннуляции, которые прописаны к каждому отдельному тарифу, в случае если специальные условия не указаны, то к тарифу применяются стандартные условия аннуляции п 3.1.

4. Условия размещения 
4.1. Режим работы Комплекса -  круглосуточный.
4.2. При поселении Гость  предоставляет документ, подтверждающий его личность и вносит оплату за проживание в Комплексе. 
В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:

·         паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

·         паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

·         свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

·         заселение в Комплекс несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия от законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;

·         заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них); 

·         паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

·         временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

·         паспорт иностранного гражданина либо иной документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 

·         документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

·         разрешение на временное проживание лица без гражданства;

·         вид на жительство лица без гражданства. 

5. Порядок оплаты проживания и услуг, предоставляемых Комплексом 
5.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Комплексом, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Комплекса.
5.2. Оплата за проживание взимается не позднее даты заезда до момента заселения. 
5.3. Проживание в кредит в Комплексе не предоставляется. 
5.4. В случае несогласия гостя с условиями оплаты гость может отказаться от бронирования номера. Гость, выражая свое согласие на бронирование номера, принимает условия по форме оплаты номера в Комплексе. 
5.5. Гарантированное время размещения/расчетный час в Комплексе – 18.00 текущих суток по московскому времени. При заезде без предварительного бронирования и согласования гарантированного раннего размещения с отделом продаж Комплекса до 18:00 по московскому времени, размещение может быть предоставлено при наличии свободных и чистых номеров, но не ранее 16:00. Оплата в данном случае за раннее размещение не взимается. 
Гарантированный ранний заезд оплачивается дополнительно по цене, составляющей 100% от действующего тарифа. В случае если Гость прибыл ранее установленного времени заезда, размещение может быть предоставлено при наличии свободных чистых номеров при условии оплаты:
с 00.00 до 16.00 -  заезд оплачивается дополнительно по цене, составляющей 50% от действующего тарифа без предоставления питания; либо 100% от действующего тарифа.
5.6. Время выезда из Комплекса - 15.00 по Московскому времени 
5.7. При продлении проживания до 23.00 часов текущих суток по московскому времени взимается оплата в размере 50% стоимости занимаемого номера в сутки.
При продлении проживания более чем до 23.00 часов текущих суток по московскому времени взимается оплата  в размере 100% стоимости занимаемого номера в сутки. 
5.8. При необходимости продления проживания в Комплексе Гость может обратиться к Администратору службы приема и размещения не менее, чем за 24 часа  до выезда (для Гостей, проживающих в Комплексе двое суток и более). При наличии свободных мест в Комплексе срок проживания может быть продлен в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Комплекса. 
5.9. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Администратором службы приемы и размещения.   
5.10. Дети до 6 лет размещаются бесплатно (без предоставления отдельного спального места). 
5.11. Комплекс может предоставить дополнительную раскладную кровать за дополнительную плату, в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Комплекса. 
5.12. Комплекс предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: 

·         вызов скорой помощи;

·         пользование медицинской аптечкой;

·         доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

·         побудка к определенному времени; 

·         вызов такси;

·         информация о расписании поездов и самолетов. 

5.13. При проживании Гостя в Комплексе более 2-х суток, смена полотенец производится по желанию гостя во всех категориях номеров (не более одного раза в сутки). Смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда. В зависимости от загрузки Комплекса и на усмотрение Администрации Комплекса, допускается смена белья на четвертые сутки с даты заезда.
По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Комплекса.
5.14. Уборка номера производится каждый день. 
5.15. При выезде из Комплекса Гость  производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги, сдает ключ от номера Администратору службы приема и размещения. 


6. Обязанности Гостя 
6.1. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется исходя из цен Прейскуранта, утвержденного Генеральным директором Комплекса. 
6.2. Соблюдать чистоту и порядок. 
6.3. Соблюдать тишину с 23.00 до 07.00 часов по московскому времени. 
6.4. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, установленные действующим законодательством РФ, и не допускать действий, которые могут привести к возникновению пожара или возгорания. 
6.5. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и электроприборы (фен, зарядные устройства и прочее). 
6.6. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер. 

7.  В Комплексе не разрешается 
7.1. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя. 
7.2. Вносить на территорию Комплекса и хранить взрывоопасные и огнестрельные предметы, а также вещи и вещества, изъятые или ограниченные в обороте законодательством РФ. Гостю, при наличии соответствующего разрешения компетентных органов о хранении взрывоопасных и огнестрельных предметов необходимо заблаговременно уведомить администрацию Комплекса. 
7.3. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 
7.4. Переставлять и передвигать мебель. 
7.5.  Курить в номерах - строго запрещено. За курение в номере дополнительно взимается сумма исходя из цен Прейскуранта на ущерб, утвержденного Генеральным директором Комплекса.  За курение в общественных местах табачных изделий (за исключением специально отведенных для курения мест) к нарушителю могут быть применены меры административной ответственности, предусмотренные действующим законодательством РФ. 
7.6.  Нарушать покой других Гостей, создавая шум. 
7.7. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Комплекса (холлы этажей). 
7.8. Находиться в номерах Комплекса в период с 23.00 до 07.00 по московскому времени, Гостям незарегистрированным на стойке приема и размещения. 

8.  Обязанности Комплекса 
8.1.  Обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг. 
8.2.  Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Комплексом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо на стойке приема и размещения Комплекса. 
8.3. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Комплекса. 
8.4.  Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей и принимать соответствующие меры по их разрешению. 

9.  Дополнительная информация об условиях проживания
9.1. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
9.2. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
9.3.Комплекс имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Комплексе  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Комплекса.
9.4. Требование Гостя об уменьшении стоимости оказанной услуги (проживание, дополнительная услуга) или полном ее возмещении в связи с ее неоказанием или оказанием не в полном объеме, подлежат рассмотрению и при наличии вины Комплекса - удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования. При этом причина подобного требования должна быть изложена Гостем в письменном виде и предъявлена своевременно, но не позднее дня отъезда из Комплекса.
9.5. В соответствии с ФЗ от 08.05.1994г. №3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» и ФЗ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» члены Совета Федерации,  депутаты Государственной Думы, депутаты субъектов Российской Федерации и их помощники имеют исчерпывающий перечень прав, в числе которых не предусмотрено права поселения вышеуказанных лиц на безвозмездной основе в частную гостиницу. 
В связи с вышеизложенным Комплекс не имеет возможности бесплатно размещать представителей Федерального собрания и представителей законодательных и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также безвозмездно оказывать таким лицам сопутствующие размещению услуги (питание, развлечение, транспортные расходы и пр.).
9.6.  В случае истечения срока проживания Гостя в Комплексе и при отсутствии Гостя в занимаемом номере с 16:00 до 23:00 часов по московскому времени дня отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Комплекса вправе создать комиссию с целью осуществления описи имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер.
Процедура по возврату Гостю вышеуказанного описанного имущества или забытого им после отъезда  имущества осуществляется Комплексом согласно Положению о забытых и найденных вещах (Приложение № 1 к настоящим Правилам).
9.7. Комплекс, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя Комплекс несет ответственность только при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный Комплексом индивидуальный сейф, находящийся в службе безопасности Комплекса.
9.8.  Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации Комплекса на стойку приема и размещения. В противном случае Комплекс освобождается от ответственности за несохранность вещей. 
9.9. Комплекс в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.
9.10. Проживать в номере с животными возможно только с собаками мелких пород до 6кг. Проживание разрешается только в 1, 2, 3 корпусах. Оплата за проживание с собаками осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Комплекса.

Приложение №1 
к Правилам предоставления услуг в Комплексе

Положение о забытых и найденных вещах
При освобождении Гостем номера принимающий номер сотрудник Службы гостиничного хозяйства  (администратор, кастелянша, горничная) (далее – сотрудник СГХ) может обнаружить забытые Гостем вещи. В этом случае он обязан немедленно приложить  максимум усилий к возвращению забытой вещи владельцу:
1. Если Гость только что покинул номер, сотрудник СГХ сообщает о находке старшему администратору Службы приема и размещения (далее – СПиР), который в свою очередь принимает меры к тому, чтобы проинформировать Гостя лично или по телефону.
В разговоре с Гостем или представителем компании, от которой Гость проживал, указывается количество забытых вещей, указывается, что вещь б/у, ни в коем случае не производится классификация найденного – (например, цепочка золотая (платиновая, серебряная и т.д.), указывается только цвет металла).
2. В случае, если забытая вещь обнаружена в момент, когда Гость уже покинул территорию Комплекса, сотрудник СГХ обязательно информирует о находке сотрудника СПиР либо менеджера отдела продаж, если бронирование было осуществлено через компанию или туристическую фирму. Вышеуказанные сотрудники той или иной службы обязаны немедленно уведомить об этом владельца забытой вещи лично, по адресу или телефону, оставленному при бронировании либо при заезде, или связаться с представителем компании, от которой проживал Гость. Сотрудник СПиР или отдела продаж ведут дальнейшие переговоры.
3. Все забытые вещи кладутся администратором СГХ в пакет с приложением списка вещей, номера комнаты, даты, когда вещи найдены и фамилии нашедшего сотрудника. Затем администратор СГХ делает запись о находке в «Журнале забытых или потерянных вещей».
Найденные вещи (кроме документов, денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя) хранятся в СГХ в течение 6 месяцев в офисе СГХ.
4. Если Гость, который забыл свои вещи, обратился в Комплекс, вещи ему возвращаются администратором СГХ с обязательным внесением об этом записи в «Журнал забытых или потерянных вещей»: 
Ф.И.О, подпись, число, запись «Получил. Претензий не имею».
5. Если по просьбе владельца забирает вещи другое лицо, ему необходимо предъявить нотариально удостоверенную доверенность.
6. Документы, деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи Гостя хранятся в сейфе, находящимся в Службе Безопасности Комплекса. 
7. Администрация Комплекса не обязана хранить забытые Гостем в номере продукты, спиртные напитки, находящиеся в емкости (вскрытые или не вскрытые). 
8. Закрытые емкости (например, спиртные напитки) хранятся в СГХ в течение 7 дней. По окончании этого срока Комплекс имеет право далее их не хранить.
9. Открытые емкости (спиртные напитки, прохладительные напитки, консервы и т.д.), продукты хранятся в СГХ 1.